FAQ

Si vous avez une question, veuillez consulter notre liste de questions fréquemment posées avant de demander de l’aide.

Ordres

Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. Une fois expédiées, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail.

Expédiez-vous à l'international ?

Oui, PLONGÉ livre dans le monde entier. Les frais et délais de livraison sont calculés au moment du paiement.

Y a-t-il des frais de livraison ?

La livraison est gratuite pour les commandes canadiennes de plus de 300 $. Les tarifs internationaux sont affichés au moment du paiement.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Les commandes peuvent être modifiées dans les 24 heures suivant l'achat. Veuillez contacter support@plonge.ca .

Retours

Quelle est votre politique de retour ?

Nous acceptons les retours dans les 30 jours suivant la livraison sur les articles non portés avec les étiquettes d'origine attachées.

Comment puis-je démarrer un retour ?

Soumettez une demande via notre portail de retours ou contactez support@plonge.ca .

Les échanges sont-ils disponibles ?

Oui. Si vous avez besoin d'une taille ou d'un style différent, demandez un échange lors de votre retour.

Les retours sont-ils gratuits ?

Les retours sont gratuits au Canada. Les retours internationaux sont à la charge du client.

Dimensionnement

Comment connaître ma taille ?

Chaque page produit comprend un guide des tailles détaillé. Pour toute question concernant la coupe sur mesure, contactez-nous directement.

Les vestes sont-elles conformes à la taille ?

Les vestes PLONGÉ sont conçues pour une coupe ajustée. Si vous êtes entre deux tailles, nous vous recommandons de prendre la taille supérieure.

Soins

Comment entretenir ma veste en cuir ?

Conserver sur un cintre large, éviter l'exposition prolongée au soleil et utiliser un nettoyant pour cuir professionnel.

Les vestes PLONGÉ sont-elles en vrai cuir ?

Oui. Tous les vêtements d'extérieur PLONGÉ sont fabriqués à partir de cuir véritable et de peau lainée, sélectionnés pour leur durabilité et leur caractère.

Utilisez-vous de la fausse fourrure ?

Non. Nous travaillons avec de la peau lainée et de la fourrure de première qualité, choisies pour leur chaleur, leur luxe et leur longévité.

Comptes

Ai-je besoin d'un compte pour commander ?

Non, vous pouvez payer en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de suivre vos commandes et d'enregistrer vos préférences.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Shop Pay et Apple Pay.

Marque

Où est basé PLONGÉ ?

Notre studio est à Montréal, Canada.

Quand PLONGÉ a-t-elle été fondée ?

PLONGÉ a été fondée en 1992 et s'est spécialisée depuis lors dans les vêtements d'extérieur en cuir.

Où sont fabriqués vos produits ?

Chaque veste est confectionnée par des artisans qualifiés utilisant des techniques traditionnelles.